Política de Reembolso

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias corridos a partir da primeira cobrança para solicitar o reembolso integral da sua assinatura, sem precisar justificar o motivo.

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Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para atendimento@doctsmarketing.com.br com o assunto "Solicitação de reembolso" e o e-mail usado na assinatura. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis.

Passado o prazo legal de arrependimento, não realizamos reembolso de valores já pagos. Mas você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso é mantido até o fim do período já pago, e nenhuma nova cobrança é feita.

Os 7 dias de teste gratuito são oferecidos antes da primeira cobrança. Durante o período de teste, nenhum valor é debitado, então não há o que reembolsar — basta não confirmar a assinatura ao fim do teste.

Avaliamos reembolsos fora do prazo legal apenas em situações específicas:

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• Cobrança indevida ou duplicada por erro do nosso sistema

• Falha grave e comprovada do serviço por mais de 5 dias consecutivos sem solução

• Cobrança após cancelamento confirmado por escrito

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Nessas situações, o reembolso é proporcional ao período não utilizado e é analisado caso a caso pelo nosso time.

Envie um e-mail para atendimento@doctsmarketing.com.br com:

• E-mail usado na assinatura

• Motivo da solicitação (opcional dentro dos 7 dias)

• Comprovante de pagamento, se possível

Respondemos em até 2 dias úteis.

Se você só quer parar de pagar, mas não precisa do reembolso, basta cancelar a assinatura pela sua área no Wix (Minha conta) ou nos pedir por e-mail. É mais rápido e tem efeito imediato no próximo ciclo.